Bij Appvillis staan onze klanten voorop en begrijpen we het belang van elke aankoop die u doet. Dit terugbetalingsbeleid verduidelijkt onder welke omstandigheden een terugbetaling wordt verleend, om onze inzet voor uw tevredenheid en naleving van wettelijke normen te waarborgen. Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle transacties die via onze Service – eSIM Plus – worden uitgevoerd.
Ons platform fungeert als een marktplaats die verhuur van virtuele nummers en datapakketten faciliteert, waardoor gebruikers toegang krijgen tot specifieke communicatiediensten. Het is belangrijk te benadrukken dat wij zelf geen communicatiediensten direct leveren; wij fungeren als tussenpersoon die gebruikers met dienstverleners verbindt.
Voor de doeleinden van dit terugbetalingsbeleid:
Bedrijf (vermeld als 'het Bedrijf', 'Wij', 'Ons' of 'Onze' in deze overeenkomst) verwijst naar Appvillis UAB, Šiaulių g. 10-56, Vilnius, 01134, Litouwen.
Digitale goederen betreffen de artikelen (Virtueel Nummer, Dataplan, enz.) die te koop worden aangeboden via de Service.
Applicatie betekent het softwareprogramma dat door het Bedrijf wordt geleverd en door u op een elektronisch apparaat wordt gedownload, genaamd eSIM Plus: Mobile Virtual SIM.
Service verwijst naar de Mobiele Applicatie, de Website, of beide.
U verwijst naar de persoon die de Service benadert of gebruikt, of het bedrijf of andere rechtspersoon namens wie deze persoon de Service benadert of gebruikt, indien van toepassing.
Niet-activatie van Digitale Goederen: Wij behouden ons het recht voor om de geschiktheid voor terugbetaling te bepalen op basis van de specifieke omstandigheden. Klanten die Digitale Goederen, inclusief maar niet beperkt tot Datapakketten en Virtuele Nummers, hebben gekocht maar deze niet hebben geactiveerd, komen in aanmerking voor een terugbetaling. Na voltooiing van het activatieproces vervalt het recht op terugbetaling.
Terugbetalingen voor Aankopen met Korting: Terugbetalingen voor aankopen gedaan met kortingen — inclusief coupons, langetermijnplannen (drie of twaalf maanden) of loyaliteitsprogramma-kortingen — worden geregeld door het volgende:
- Terugbetalingen voor aankopen met coupons sluiten de waarde van de coupon uit. Coupons worden als ingewisseld beschouwd bij toepassing en zijn niet terugbetaalbaar, niet retourneerbaar en kunnen niet opnieuw worden gebruikt.
- Terugbetalingen voor langetermijnplannen gekocht met korting zijn pro rata terugbetalingen gebaseerd alleen op het ongebruikte deel van het plan, mits de activatie nog niet heeft plaatsgevonden of slechts gedeeltelijk is geweest. Houd er rekening mee dat het kortingsgedeelte van langetermijnplannen niet terugbetaalbaar is.
- Terugbetalingsverzoeken voor loyaliteitsprogramma-kortingen worden alleen in behandeling genomen indien (i) de service niet is geactiveerd, of (ii) het gebruik volledig werd belemmerd door een technische fout. Geen terugbetaling geldt voor het kortingsgedeelte van de transactie.
Ter verduidelijking zijn alle aankopen met kortingen onderworpen aan de voorwaarden van het Kortingssysteem en het Terugbetalingsbeleid zoals uiteengezet in sectie 6.1 van de Gebruiksvoorwaarden.
Specifieke Bundelvoorwaarden: Alle onderdelen van een pakket aankoop, inclusief eventuele bijbehorende diensten en functies, worden meegerekend bij het bepalen van recht op terugbetaling.
Beperkingen m.b.t. Activatieperiode: Het is van essentieel belang te benadrukken dat zodra het Dataplan of het Virtuele Nummer is geactiveerd, ongeacht het gebruik, het niet meer in aanmerking komt voor een terugbetaling. Indien een klant een plan koopt maar dit niet binnen 14 dagen na aankoop activeert, kan hij nog in aanmerking komen voor terugbetaling. Echter, indien activatie na deze periode plaatsvindt en daarna een terugbetaling wordt gevraagd, wordt het verzoek afgewezen.
Niet-terugbetaalbare Verhuringen Gebruikers moeten volledig bewust zijn dat zodra een virtueel nummer is gehuurd en geactiveerd via ons platform, de transactie definitief is en de huurvergoeding niet wordt terugbetaald. Dit beleid komt overeen met industriestandaarden en best practices betreffende virtuele nummerservices. Deze clausule geldt ook voor werkende nummers die SMS-berichten kunnen ontvangen van een ander telefoonnummer, maar geen berichten van virtuele telefoonnummers kunnen ontvangen.
Indiening van Verzoek Klanten die gebruik willen maken van het terugbetalingsbeleid dienen een formeel verzoek te richten aan [email protected] binnen 14 dagen na aankoop en vóór activatie.
Details die in het verzoek moeten worden opgenomen: Het terugbetalingsverzoek moet de volgende gegevens bevatten: 'Gebruikersnaam binnen de Applicatie', 'E-mailadres gekoppeld aan de aankoop', 'Relevante aankoopgegevens'.
Tijdvak voor Terugbetaling: Na goedkeuring van uw terugbetalingsverzoek wordt de terugbetaling verwerkt via het door u gebruikte betalingssysteem, zoals uw bank, Apple Pay, Google Pay of Cryptocurrencies.
Houd er rekening mee dat hoewel het verzoek snel kan worden ingediend, de daadwerkelijke terugbetaling 1 tot 7 werkdagen kan duren. Vertragingen kunnen oplopen tot 14 dagen na bevestiging van de goedkeuring vanwege omstandigheden buiten onze controle.
Wij waarderen uw begrip en geduld gedurende het terugbetalingsproces.
We gebruiken cookies en andere trackingtechnologieën om websiteverkeer te meten en uw ervaring te verbeteren. Privacybeleid