Bei Appvillis legen wir großen Wert auf unsere Kunden und verstehen die Bedeutung jedes Ihrer Einkäufe. Diese Rückerstattungsrichtlinie soll die Umstände klären, unter denen eine Rückerstattung erfolgt, um unser Engagement für Ihre Zufriedenheit und die Einhaltung rechtlicher Standards zu gewährleisten. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Transaktionen, die über unseren Dienst – eSIM Plus – durchgeführt werden.
Unsere Plattform fungiert als Marktplatz, der die Miete von virtuellen Nummern und Datentarifen ermöglicht und den Nutzern Zugang zu bestimmten Kommunikationsdiensten bietet. Es ist wichtig zu klären, dass wir keine Kommunikationsdienste direkt anbieten; vielmehr dienen wir als Vermittler, der Nutzer mit Dienstanbietern verbindet.
Zu Zwecken dieser Rückerstattungsrichtlinie:
Unternehmen (bezeichnet als 'das Unternehmen', 'Wir', 'Uns' oder 'Unser' in dieser Vereinbarung) bezieht sich auf Appvillis UAB, Šiaulių g. 10-56, Vilnius, 01134, Litauen.
Digitale Güter beziehen sich auf die Artikel (Virtuelle Nummer, Datentarif usw.), die zum Kauf über den Dienst angeboten werden.
Anwendung bedeutet das von der Firma bereitgestellte Softwareprogramm, das von Ihnen auf jedes elektronische Gerät heruntergeladen wird, benannt eSIM Plus: Mobile Virtual SIM.
Dienst bezieht sich auf die Mobile Anwendung, die Webseite oder beides.
Sie bezieht sich auf die Person, die auf den Dienst zugreift oder diesen nutzt, oder das Unternehmen oder eine andere juristische Einheit, in deren Namen eine solche Person auf den Dienst zugreift oder diesen nutzt, je nach Fall.
Nicht-Aktivierung digitaler Güter: Wir behalten uns das Recht vor, die Berechtigung für eine Rückerstattung je nach den spezifischen Umständen zu bestimmen. Kunden, die digitale Güter gekauft haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Datentarife und virtuelle Nummern, und diese nicht aktiviert haben, sind berechtigt, eine Rückerstattung zu beantragen. Nach Abschluss des Aktivierungsprozesses wird das Recht auf eine Rückerstattung null und nichtig.
Rückerstattungen für rabattierte Transaktionen: Rückerstattungen für Käufe mit Rabatten — einschließlich Gutscheinen, langfristigen Plänen (drei oder zwölf Monate) oder Rabatten basierend auf Treueprogrammen — unterliegen den folgenden Bestimmungen:
- Rückerstattungen für Käufe mit Gutscheinen schließen den Wert des Gutscheins aus. Gutscheine gelten als eingelöst, sobald sie angewendet wurden, und sind nicht erstattungsfähig, nicht umtauschbar und können nicht erneut verwendet werden.
- Rückerstattungen für langfristige Pläne, die mit einem Rabatt gekauft wurden, werden anteilig nur auf der ungenutzten Planlaufzeit basieren, vorausgesetzt, dass keine oder nur eine teilweise Aktivierung stattgefunden hat. Beachten Sie, dass der rabattierte Teil langfristiger Pläne nicht erstattungsfähig ist.
- Rückerstattungsanfragen für Rabatte aus Treueprogrammen werden nur berücksichtigt, wenn (i) der Dienst nicht aktiviert wurde oder (ii) die Nutzung aufgrund eines technischen Fehlers vollständig verhindert wurde. Rückerstattungen für den rabattierten Teil der Transaktion sind ausgeschlossen.
Zur zusätzlichen Klarstellung: Alle Käufe mit Rabatten unterliegen den Bedingungen des Rabatt-Systems und der Rückerstattungsrichtlinie, die in Abschnitt 6.1 der Nutzungsbedingungen beschrieben sind.
Paketdetails: Alle Bestandteile eines Paketkaufs, einschließlich aller zugehörigen Dienste und Funktionen, werden bei der Bestimmung der Rückerstattungsberechtigung berücksichtigt.
Aktivierungszeitraum Einschränkungen: Es muss betont werden, dass einmal der Datentarif oder die virtuelle Nummer aktiviert wurde, unabhängig von dessen Nutzung, es nicht mehr rückerstattungsfähig sein wird. Wenn ein Kunde einen Tarif kauft, aber innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum nicht aktiviert, kann er dennoch für eine Rückerstattung in Frage kommen. Wenn sie jedoch nach diesem 14-Tage-Fenster aktivieren und anschließend eine Rückerstattung beantragen, wird ihr Antrag abgelehnt.
Nicht erstattungsfähige Mieten Nutzer müssen sich vollständig bewusst sein, dass einmal eine virtuelle Nummer gemietet und aktiviert wurde über unsere Plattform, die Transaktion als endgültig betrachtet wird und die Mietgebühr nicht erstattungsfähig ist. Diese Richtlinie steht im Einklang mit Branchenstandards und Best Practices in Bezug auf virtuelle Nummernservices. Diese Klausel gilt auch für funktionierende Nummern, die SMS-Nachrichten von einer anderen Telefonnummer empfangen können, aber nicht von virtuellen Telefonnummern.
Antragstellung Kunden, die von der Rückerstattungspolitik Gebrauch machen möchten, müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf und vor Aktivierung einen formellen Antrag an [email protected] stellen.
In den Antrag aufzunehmende Details: Der Rückerstattungsantrag muss folgende Angaben enthalten: 'Benutzername innerhalb der Anwendung', 'Mit dem Kauf verknüpfte E-Mail-Adresse', 'Relevante Kaufdetails'.
Zeitrahmen für die Erstattung: Nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags wird die Erstattung über das Drittanbietersystem, das ursprünglich für Ihre Zahlung verwendet wurde, wie z.B. Ihre Bank, Apple Pay, Google Pay oder Kryptowährungen, abgewickelt.
Bitte beachten Sie, dass, obwohl der Antrag schnell eingereicht werden kann, die eigentliche Rückerstattung irgendwo zwischen 1 und 7 Werktagen dauern kann. Verzögerungen können sich bis zu 14 Tage nach Bestätigung der Rückerstattungsgenehmigung aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle erstrecken.
Wir schätzen Ihr Verständnis und Geduld während des Rückerstattungsprozesses.
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