Na Appvillis, priorizamos nossos clientes e entendemos a importância de cada compra que você faz. Esta Política de Reembolso é para esclarecer as circunstâncias sob as quais um reembolso será emitido, garantindo nosso compromisso com sua satisfação e aderência aos padrões legais. Esta Política de Reembolso é aplicável a todas as transações realizadas através do nosso Serviço – eSIM Plus.
Nossa plataforma opera como um mercado facilitando o aluguel de números virtuais e planos de dados, fornecendo aos usuários meios para acessar serviços de comunicação específicos. É importante esclarecer que não fornecemos diretamente os serviços de comunicação; em vez disso, servimos como intermediários conectando usuários com provedores de serviços.
Para os propósitos desta Política de Reembolso:
Empresa (referida como 'a Empresa', 'Nós', 'Nos' ou 'Nossa' neste Acordo) refere-se à Appvillis UAB, Šiaulių g. 10-56, Vilnius, 01134, Lituânia.
Bens Digitais referem-se aos itens (Número Virtual, Plano de Dados, etc…) oferecidos para compra no Serviço.
Aplicativo significa o programa de software fornecido pela Empresa, baixado por Você em qualquer dispositivo eletrônico, denominado eSIM Plus: Mobile Virtual SIM.
Serviço refere-se ao Aplicativo Móvel, ao Site ou a ambos.
Você refere-se à pessoa que está acessando ou usando o Serviço, ou à empresa, ou outra entidade legal em nome da qual tal indivíduo está acessando ou usando o Serviço, conforme aplicável.
Não Ativação de Bens Digitais: Reservamos o direito de determinar a elegibilidade para um reembolso, dependendo das circunstâncias específicas envolvidas. Clientes que compraram Bens Digitais, incluindo, mas não limitado a Planos de Dados e Números Virtuais, mas que não os ativaram, são elegíveis para solicitar um reembolso. Após a conclusão do processo de ativação, o direito a um reembolso se torna nulo e sem efeito.
Reembolsos para Transações com Desconto: Os reembolsos para compras realizadas com descontos — incluindo cupons, planos de longo prazo (três ou doze meses) ou descontos baseados em programas de fidelidade — são regidos pelas seguintes regras:
- Os reembolsos para compras com cupons excluem o valor do cupom. Os cupons são considerados utilizados no momento da aplicação e não são reembolsáveis, não retornáveis e não reutilizáveis.
- Os reembolsos para planos de longo prazo adquiridos com desconto serão calculados proporcionalmente apenas com base na parte não utilizada do plano, desde que a ativação não tenha ocorrido ou tenha sido parcial. Observe que a parte com desconto dos planos de longo prazo é não reembolsável.
- As solicitações de reembolso para descontos baseados em programas de fidelidade serão consideradas apenas se (i) o serviço não tiver sido ativado ou (ii) o uso tiver sido totalmente impedido por um erro técnico. Nenhum reembolso se aplica à parte com desconto da transação.
Para maior clareza, todas as compras que envolvem descontos estão sujeitas aos termos do Sistema de Descontos e da Política de Reembolso, conforme descrito na Seção 6.1 dos Termos de Uso.
Específicos do Pacote: Todos os componentes de uma compra de pacote, incluindo quaisquer serviços e recursos associados, são considerados ao determinar a elegibilidade para reembolso.
Limitações do Período de Ativação: É imperativo enfatizar que uma vez que o Plano de Dados ou Número Virtual tenha sido ativado, independentemente de seu uso, será considerado inelegível para reembolso. Se um cliente compra um plano mas falha em ativá-lo dentro de 14 dias da data de compra, ele ainda pode se qualificar para um reembolso. No entanto, se eles o ativarem após este período de 14 dias e subsequentemente solicitarem um reembolso, sua reivindicação será recusada.
Aluguéis Não Reembolsáveis Os usuários devem estar plenamente cientes de que uma vez que um número virtual é alugado e ativado através de nossa plataforma, a transação é considerada final, e a taxa de aluguel é não reembolsável. Esta política está alinhada com os padrões da indústria e melhores práticas em relação a serviços de números virtuais. Esta cláusula também se aplica a números funcionais que podem receber mensagens SMS de outro número de telefone, mas não podem receber de números de telefone virtuais.
Submissão de Pedido Clientes que desejam se beneficiar da política de reembolso devem enviar um pedido formal para [email protected] dentro de 14 dias após a compra e antes da ativação.
Detalhes a Incluir no Pedido: O pedido de reembolso deve conter os seguintes detalhes: 'Nome de usuário dentro do Aplicativo', 'Endereço de e-mail associado à compra', 'Detalhes relevantes da compra'.
Prazo de Reembolso: Após a aprovação do seu pedido de reembolso, o reembolso será processado através do sistema de terceiros inicialmente usado para o seu pagamento, como seu banco, Apple Pay, Google Pay ou Criptomoedas.
Observe que, embora o pedido possa ser submetido prontamente, o reembolso real pode levar de 1 a 7 dias úteis para ser concluído. Atrasos podem se estender até 14 dias após a confirmação da aprovação do reembolso devido a circunstâncias fora do nosso controle.
Agradecemos sua compreensão e paciência durante o processo de reembolso.
Usamos cookies e outras tecnologias de rastreamento para medir o tráfego do site e melhorar sua experiência. Política de Privacidade