Chez Appvillis, nous donnons la priorité à nos clients et comprenons l'importance de chaque achat que vous effectuez. Cette Politique de Remboursement a pour but de clarifier les circonstances sous lesquelles un remboursement sera émis, assurant notre engagement envers votre satisfaction et le respect des normes légales. Cette Politique de Remboursement est applicable à toutes les transactions effectuées à travers notre Service – eSIM Plus.
Notre plateforme fonctionne comme un marché facilitant la location de numéros virtuels et de plans de données, fournissant aux utilisateurs un moyen d'accéder à des services de communication spécifiques. Il est important de préciser que nous ne fournissons pas directement les services de communication ; nous agissons plutôt comme intermédiaire en connectant les utilisateurs avec des fournisseurs de services.
Aux fins de cette Politique de Remboursement :
Entreprise (référencée comme 'l'Entreprise', 'Nous', 'Notre' ou 'Nos' dans cet Accord) se réfère à Appvillis UAB, Šiaulių g. 10-56, Vilnius, 01134, Lituanie.
Biens Numériques se réfèrent aux articles (Numéro Virtuel, Plan de Données, etc.) proposés à l'achat sur le Service.
Application désigne le programme logiciel fourni par l'Entreprise téléchargé par Vous sur tout appareil électronique, nommé eSIM Plus : Mobile Virtual SIM.
Service fait référence à l'Application Mobile, au Site Web, ou aux deux.
Vous fait référence à l'individu accédant ou utilisant le Service, ou à l'entreprise, ou autre entité légale pour le compte de laquelle un tel individu accède ou utilise le Service, le cas échéant.
Non-Activation des Biens Numériques: Nous nous réservons le droit de déterminer l'éligibilité pour un remboursement, en fonction des circonstances spécifiques impliquées. Les clients ayant acheté des Biens Numériques, y compris mais sans s'y limiter, des Plans de Données et des Numéros Virtuels, mais ne les ayant pas activés, sont éligibles pour demander un remboursement. Une fois le processus d'activation complété, le droit à un remboursement devient nul et non avenu.
Spécificités du Bundle: Tous les composants d'un achat de pack, y compris tous les services et fonctionnalités associés, sont pris en compte lors de la détermination de l'éligibilité au remboursement.
Limitations de la Période d'Activation: Il est impératif de souligner qu'une fois le Plan de Données ou le Numéro Virtuel activé, indépendamment de son utilisation, il sera considéré comme non éligible pour un remboursement. Si un client achète un plan mais ne l'active pas dans les 14 jours suivant la date d'achat, il peut toujours se qualifier pour un remboursement. Cependant, s'ils l'activent après cette fenêtre de 14 jours et demandent ensuite un remboursement, leur demande sera refusée.
Locations Non Remboursables Les utilisateurs doivent être pleinement conscients qu'une fois qu'un numéro virtuel est loué et activé via notre plateforme, la transaction est considérée comme finale, et les frais de location ne sont pas remboursables. Cette politique est conforme aux normes de l'industrie et aux meilleures pratiques concernant les services de numéros virtuels. Cette clause s'applique également aux numéros fonctionnels qui peuvent recevoir des messages SMS d'un autre numéro de téléphone mais ne peuvent pas recevoir de numéros de téléphone virtuels.
Soumission de la Demande Les clients souhaitant bénéficier de la politique de remboursement doivent envoyer une demande formelle à [email protected] dans les 14 jours suivant l'achat et avant l'activation.
Détails à Inclure dans la Demande: La demande de remboursement doit contenir les détails suivants : 'Nom d'utilisateur au sein de l'Application', 'Adresse e-mail associée à l'achat', 'Détails pertinents de l'achat'.
Délai de Remboursement: Suite à l'approbation de votre demande de remboursement, le remboursement sera traité via le système tiers initialement utilisé pour votre paiement, tel que votre banque, Apple Pay, Google Pay ou les Cryptomonnaies.
Veuillez noter que, bien que la demande puisse être soumise rapidement, le remboursement réel peut prendre de 1 à 7 jours ouvrables pour être complété. Les retards peuvent s'étendre jusqu'à 14 jours après la confirmation de l'approbation du remboursement en raison de circonstances hors de notre contrôle.
Nous apprécions votre compréhension et votre patience pendant le processus de remboursement.
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