En Appvillis, priorizamos a nuestros clientes y comprendemos la importancia de cada compra que realizas. Esta Política de Reembolso tiene como objetivo aclarar las circunstancias bajo las cuales se emitirá un reembolso, asegurando nuestro compromiso con tu satisfacción y el cumplimiento de los estándares legales. Esta Política de Reembolso es aplicable a todas las transacciones realizadas a través de nuestro Servicio – eSIM Plus.
Nuestra plataforma opera como un mercado facilitando el alquiler de números virtuales y planes de datos, proporcionando a los usuarios medios para acceder a servicios de comunicación específicos. Es importante aclarar que no proporcionamos directamente los servicios de comunicación; más bien, servimos como intermediarios conectando a los usuarios con proveedores de servicios.
A los efectos de esta Política de Reembolso:
Empresa (referida como 'la Empresa', 'Nosotros', 'Nuestro' o 'Nuestra' en este Acuerdo) se refiere a Appvillis UAB, Šiaulių g. 10-56, Vilna, 01134, Lituania.
Bienes Digitales se refieren a los artículos (Número Virtual, Plan de Datos, etc.) ofrecidos para la compra en el Servicio.
Aplicación significa el programa de software proporcionado por la Empresa, descargado por usted en cualquier dispositivo electrónico, denominado eSIM Plus: Mobile Virtual SIM.
Servicio se refiere a la Aplicación Móvil, el Sitio Web o ambos.
Usted se refiere a la persona que accede o utiliza el Servicio, o la empresa, u otra entidad legal en nombre de la cual tal individuo está accediendo o utilizando el Servicio, según corresponda.
No Activación de Bienes Digitales: Nos reservamos el derecho de determinar la elegibilidad para un reembolso, dependiendo de las circunstancias específicas involucradas. Los clientes que han comprado Bienes Digitales, incluyendo, pero no limitado a, Planes de Datos y Números Virtuales, pero no los han activado, son elegibles para solicitar un reembolso. Una vez completado el proceso de activación, el derecho a un reembolso se vuelve nulo y sin efecto.
Especificaciones del Paquete: Todos los componentes de una compra de paquete, incluyendo cualquier servicio y características asociadas, se consideran al determinar la elegibilidad para un reembolso.
Limitaciones del Periodo de Activación: Es imperativo enfatizar que una vez que el Plan de Datos o el Número Virtual ha sido activado, independientemente de su uso, se considerará inelegible para un reembolso. Si un cliente compra un plan pero no lo activa dentro de los 14 días desde la fecha de compra, aún puede calificar para un reembolso. Sin embargo, si lo activan después de este período de 14 días y posteriormente solicitan un reembolso, su reclamo será rechazado.
Alquileres No Reembolsables Los usuarios deben estar plenamente conscientes de que una vez que un número virtual es alquilado y activado a través de nuestra plataforma, la transacción se considera definitiva y la tarifa de alquiler no es reembolsable. Esta política está en línea con los estándares de la industria y las mejores prácticas relacionadas con los servicios de números virtuales. Esta cláusula también se aplica a los números funcionales que pueden recibir mensajes SMS de otro número de teléfono, pero no pueden recibirlos de números de teléfono virtuales.
Presentación de Solicitud Los clientes que deseen beneficiarse de la política de reembolso deben enviar una solicitud formal a [email protected] dentro de los 14 días posteriores a la compra y antes de la activación.
Detalles a Incluir en la Solicitud: La solicitud de reembolso debe contener los siguientes detalles: 'Nombre de usuario dentro de la Aplicación', 'Dirección de correo electrónico asociada con la compra', 'Detalles relevantes de la compra'.
Plazo de Reembolso: Tras la aprobación de su solicitud de reembolso, el reembolso se procesará a través del sistema de terceros utilizado inicialmente para su pago, como su banco, Apple Pay, Google Pay o Criptomonedas.
Tenga en cuenta que, aunque la solicitud puede ser presentada rápidamente, el reembolso real puede tardar de 1 a 7 días hábiles en completarse. Los retrasos pueden extenderse hasta 14 días después de la confirmación de la aprobación del reembolso debido a circunstancias fuera de nuestro control.
Agradecemos su comprensión y paciencia durante el proceso de reembolso.
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