Appvillis में, हम अपने ग्राहकों को प्राथमिकता देते हैं और आपकी हर खरीदारी के महत्व को समझते हैं। यह रिफंड नीति उन परिस्थितियों को स्पष्ट करने के लिए है जिनके तहत रिफंड जारी किया जाएगा, जिससे आपकी संतुष्टि और कानूनी मानदंडों के पालन के प्रति हमारी प्रतिबद्धता सुनिश्चित होती है। यह रिफंड नीति हमारी सेवा – eSIM Plus के माध्यम से की गई सभी लेनदेन पर लागू होती है।
हमारा प्लेटफ़ॉर्म एक मार्केटप्लेस के रूप में काम करता है जो वर्चुअल नंबर और डेटा प्लान के किराए की सुविधा प्रदान करता है, जिससे उपयोगकर्ताओं को विशिष्ट संचार सेवाओं तक पहुंच प्राप्त होती है। यह स्पष्ट करना आवश्यक है कि हम सीधे संचार सेवाएं प्रदान नहीं करते हैं; बल्कि, हम उपयोगकर्ताओं को सेवा प्रदाताओं से जोड़ने वाला मध्यस्थ हैं।
इस रिफंड नीति के प्रयोजनों के लिए:
कंपनी (जिसे इस समझौते में 'कंपनी', 'हम', 'हमसे' या 'हमारा' कहा गया है) से अभिप्राय Appvillis UAB, Šiaulių g. 10-56, विल्नियस, 01134, लिथुआनिया है।
डिजिटल वस्तुएं सेवा पर खरीद के लिए उपलब्ध वस्तुओं (जैसे वर्चुअल नंबर, डेटा प्लान आदि) को संदर्भित करता है।
एप्लिकेशन कंपनी द्वारा प्रदान किया गया सॉफ्टवेयर प्रोग्राम, जिसे आपने किसी भी इलेक्ट्रॉनिक डिवाइस पर डाउनलोड किया है, जिसका नाम eSIM Plus: मोबाइल वर्चुअल सिम है।
सेवा मोबाइल एप्लिकेशन, वेबसाइट, या दोनों को संदर्भित करता है।
आप उस व्यक्ति को संदर्भित करता है जो सेवा का उपयोग कर रहा है या पहुंच रहा है, या उस कंपनी/कानूनी संगठन को जिसके behalf पर वह व्यक्ति सेवा का उपयोग कर रहा है, जैसा कि लागू हो।
डिजिटल वस्तुओं का गैर-सक्रियकरण: हम रिफंड के लिए पात्रता निर्धारित करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं, जो विशिष्ट परिस्थितियों पर निर्भर करता है। जो ग्राहक डिजिटल वस्तुएं, जैसे डेटा प्लान और वर्चुअल नंबर, खरीद चुके हैं लेकिन उन्हें सक्रिय नहीं किया है, वे रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं। सक्रियण प्रक्रिया पूरी होते ही रिफंड का अधिकार समाप्त हो जाता है।
छूट वाली लेनदेन के लिए रिफंड: कूपन, दीर्घकालिक योजनाएं (तीन या बारह महीने), या लॉयल्टी प्रोग्राम आधारित छूट के साथ की गई खरीदारी के लिए रिफंड निम्नलिखित द्वारा नियंत्रित हैं:
- कूपन खरीदारी के रिफंड में कूपन का मूल्य शामिल नहीं होगा। कूपन लागू होते ही भुनाए गए माने जाते हैं और ये रिफंडेबल, पुनर्प्रेषणीय, या पुन: प्रयोज्य नहीं हैं।
- छूट वाले दीर्घकालिक योजनाओं के रिफंड केवल योजना के अप्रयुक्त भाग पर प्रो-राटा आधार पर होंगे, बशर्ते सक्रियण न हुआ हो या आंशिक हुआ हो। दीर्घकालिक योजनाओं का छूट भाग रिफंडेबल नहीं है।
- लॉयल्टी प्रोग्राम आधारित छूट के रिफंड अनुरोध केवल तभी माना जाएगा जब (i) सेवा सक्रिय नहीं हुई हो, या (ii) तकनीकी त्रुटि के कारण उपयोग पूरी तरह से रोका गया हो। छूट वाले भाग पर रिफंड लागू नहीं होगा।
अतिरिक्त स्पष्टता के लिए, सभी छूट लगने वाली खरीदारी डिस्काउंट सिस्टम और रिफंड नीति के अंतर्गत आती हैं जो धारा 6.1 के उपयोग की शर्तें में वर्णित हैं।
बंडल विशेषताएँ: एक पैकेज खरीद के सभी घटक, जिसमें संबद्ध सेवाएं और फीचर शामिल हैं, रिफंड पात्रता निर्धारित करते समय विचार में लिए जाते हैं।
सक्रियण अवधि की सीमाएँ: यह महत्वपूर्ण है कि एक बार डेटा प्लान या वर्चुअल नंबर सक्रिय हो जाने के बाद, चाहे उसका उपयोग हुआ हो या नहीं, वह रिफंड के लिए पात्र नहीं होगा। यदि ग्राहक ने योजना खरीदी लेकिन खरीदारी की तारीख से 14 दिनों के अंदर उसे सक्रिय नहीं किया, तो वे अभी भी रिफंड के लिए पात्र हो सकते हैं। लेकिन यदि वे 14-दिन की सीमा के बाद इसे सक्रिय करते हैं और बाद में रिफंड का अनुरोध करते हैं, तो उनका दावा अस्वीकार कर दिया जाएगा।
अनरिफंडेबल किराए उपयोगकर्ताओं को पूर्ण रूप से पता होना चाहिए कि एक बार वर्चुअल नंबर को हमारे प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से किराए पर लेकर सक्रिय कर दिया गया, तो लेनदेन अंतिम माना जाएगा और किराया वापस नहीं किया जाएगा। यह नीति वर्चुअल नंबर सेवाओं के उद्योग मानकों और सर्वोत्तम प्रथाओं के अनुरूप है। यह प्रावधान उन कार्यशील नंबरों पर भी लागू होता है जो अन्य फोन नंबर से SMS प्राप्त कर सकते हैं लेकिन वर्चुअल फोन नंबर से प्राप्त नहीं कर पाते।
अनुरोध प्रस्तुत करना रिफंड नीति का लाभ लेने वाले ग्राहकों को खरीदारी के 14 दिनों के भीतर और सक्रियण से पहले एक औपचारिक अनुरोध [email protected] पर भेजना होगा।
अनुरोध में शामिल करने के लिए विवरण: रिफंड अनुरोध में निम्नलिखित जानकारी शामिल होनी चाहिए: 'एप्लिकेशन में उपयोगकर्ता नाम', 'खरीद से संबंधित मेल पता', 'संबंधित खरीद विवरण'।
प्रतिपूर्ति का समय-सीमा: आपके रिफंड अनुरोध की मंजूरी के बाद, प्रतिपूर्ति उसी तीसरे पक्ष की प्रणाली के माध्यम से की जाएगी जिसका उपयोग आपने भुगतान के लिए किया था, जैसे बैंक, Apple Pay, Google Pay या क्रिप्टोकरेंसी।
कृपया ध्यान दें कि अनुरोध तुरंत प्रस्तुत किया जा सकता है, लेकिन वास्तविक रिफंड में 1 से 7 व्यावसायिक दिन लग सकते हैं। अप्रत्याशित परिस्थितियों के कारण पुष्टि के बाद देरी 14 दिनों तक हो सकती है।
प्रतिपूर्ति प्रक्रिया के दौरान आपके समझदारी और धैर्य के लिए धन्यवाद।
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